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沈阳旅游行业网站建设怎么做社交电商?

来源: | 2020-06-15 17:06:21 | 网站业务:13840318098 | 微信业务:18524419956 | 浏览:

对于疫情,中国人打上半场,外国人打下半场,旅游人打全场。之前的旅游业全停,现在的出境游遥遥无期……如果疫情让很多行业进入了寒冬,那么对于旅游业,就是进入了冰河期。疫情让大家纷纷开始关注线上,开始真切地去思考:到底怎么做线上旅游?
 
3 天吸粉 5 万,买出 10 万张门票,今天,我们卧底深圳一家乐园,看看他们是怎么用一元钱生意做到的!
 
 
2014 年,「润方冰雪城」开始用有赞微商城,主要用来售卖线下娱乐项目的门票项目, 目前在深圳已有 3 家线下门店。但是浪漫的童话乐园生意,却一点都不童话。除了被动等待客人上门,对于传统行业出身的管理者来说,线下投广告是个高成本又不确定的事,但是不投,人从哪里来?转型做线上,如何管理激励员工?如何做好用户的留存和维护?怎么提高复购……也是一系列接踵而来的问题。为了解决这一些列问题,他们找来了从事电商运营 15 年,有赞服务商「深圳卓越云商有限公司」(以下简称「卓越云商」)来帮忙代运营,开启了一系列对店铺的升级改造。
 
01.一元门票活动的背后都有什么小心机?
 
Q1:票务行业都在做预售,你们是怎么打消顾客顾虑的呢?
时机+长使用期。我们把时间选在了初春 3 月,正好是大家都想出去玩的时间,而且紧接而来的就是清明、五一、端午假期,加上我们长达半年的使用期,客户基本都会放心购买。
 
Q2:如何进一步刺激客户抢购?
一元特价+限时抢购。我们通过设置限时折扣,给出了足够心动的价格,并且活动只有 3 天,既有了抢购的氛围,又留出了足够的传播时间。
 
Q3:对于爆单,团队做对了什么?
充分利用大厂的员工流量。团队中有几个销售员是富士康的员工,加上我们相当丰厚的奖励,很快开始全员式的病毒传播。
 
Q4:具体的销售员激励怎么做呢?
① 现金奖励:单个销售员绑定的下单客户数达到 1000,就可以拿现金红包。其次,我们的导购基本都是有小孩的人,玩具的吸引力比较大。所以,对于客户数低于 1000 但达到一定数量的销售员,也会提供玩具奖励。
② 任务奖励提醒:通过给商品设置任务奖励,销售员会获得相应提醒,及时督促团队的分销效率。
③ 红包奖励:在第二天的时候,就已经有人率先达成了目标,于是我们又追加了红包奖励,并且现场发放,很有感染力。销售员们的积极性得到了很大提高,开始在公司群、家庭群、朋友圈病毒式传播,3 天时间,超过 20 多人都达到了 1000 以上的客户数。
 
Q5:1000 人的目标不怕销售员达不到,反而失去推广热情吗?
1000 人的目标数量,我们是遵循着「跳一跳、够得到」的原则制定的。我们的导购原先在微信里沉淀的客户数就有相当大的规模,加上预估会有的新客,团队综合考虑设定了这么一个目标。
 
Q6:一张门票只要一元,真的不亏吗?
其实这里面是一个「拼团思维」。因为儿童没办法单独入园,买了儿童票之后,一定会有大人陪着,儿童票 1 元,大人票原价,加上之后入园的连带消费,客单价不会太低。根据团队以往经验和反复评估,是可以平衡的。
 
02.对于用社交思维做线上旅游团队有什么样的洞察?
 
Q1:如何解决旅游产品季节性波动的问题?
做门票预售,比如在夏季快到来之前,那时候还是淡季,提前做预售,这样能大大解决季节影响的问题。当前疫情影响下,预售也是少数可行的办法。
 
Q2:旅游产品需求频次低,如何提高客单价?
① 单次消费时,产生额外加购:旅游类的商品,二次三次复购难度大,但是我们可以在客户每次下单消费的时候,提高客单价,保证整体收益。如:我们会开发衣服租赁,一件衣服 15 元,满足客户拍照纪念的需求;增加一些增值服务,面对小孩子群体,现场卖一些铲雪的小铲子,还有儿童玩具、手套之类的周边产品。
② 客户生命周期价值管理
虽然频次低,但是每个客户一年一两次的游玩需求是真实存在的。我们可以长时间来分析一个客户,通过他们的生命周期,给出不同的产品组合。另外,针对不同的群体,也可以定制相应的套餐,提高客单价,比如:情侣票、亲子票、家庭票等。
 
Q3:怎么做好留存呢?
做好和客户的交互。和客户有交流,才能更有效地做好留存。如:拍小视频得大奖活动。鼓励客户在各个自媒体平台发布游玩视频,并设置奖品,儿童电话手表、点读机都是不错的选择。另外,还可为每个参与者都赠送头饰等,传播会更广。
 
03.刚刚入局就收获颇丰后续有什么长远规划?
 
「我们会发现,用户只有在预定旅游产品的时候,才会想起携程、飞猪、美团或者线下门店,在决策形成之前呢?他们在哪里?他们可能在抖音、知乎、朋友圈、公众号、小红书、爱奇艺…大家的注意力被无限地分散了。」注意力所在的地方就是流量,私域流量构建的第一步就是去找公域,从所能触达到的大海里架一根管道引流到自家的「小鱼塘」,这个阶段,用户在哪里我就去哪里。
 
所以在之后,团队会在自媒体方向上加力,打造自己的 IP,扩大品牌声量,从而为店铺引流。

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