资讯

用专业的视角了解互联网

看一个企业有没有潜力,就看他离互联网有多远务

首页 > 资讯 > 社交电商案例 > 微商城开发加盟如何运用好社群接龙运营

微商城开发加盟如何运用好社群接龙运营

来源: | 2020-07-01 16:05:47 | 网站业务:13840318098 | 微信业务:18524419956 | 浏览:

偏远的边境县城、传统线下经营模式、有 2 家规模不算大的本地门店,一家做进口生意,一家做标准化超市。

 


去年 12 月底,「社交电商」「社群运营」在富丽龙超市眼里,还算「新兴词汇」,也几乎沾不上边。

然而,正是这样一个不起眼的小超市,不到 1 个月拉了 5000 人社群,线上业绩翻了 14 倍,通过有赞「社群接龙」(5 月 9 日参与内测),贡献了 90% 的销售额。

作为传统的小型线下商超门店,价格比不过线上电商,商品丰富度比不过大型商超,还要被本地越来越多的夫妻杂货店分散客流,多重挤压之下,它靠什么打败对手?

 

01

 

客流减少20%

 

社群接龙解决 4 个难题

 

富丽龙超市开在吉林省白山市长白镇,当地总共不过几万人口。作为扎根本土的唯一一家「有点规模」的超市,开业 5 年,还算得上顺风顺水。

不过,今年似乎有点儿特殊。和很多线下门店一样,富丽龙正面临着客流减少、库存成本大等问题。

 

① 居民出门次数减少,即使出门消费,购买习惯也由原先的「少量多次」变为「一次大量」,线下客流渐退,和之前相比减少了20%。

 

② 春节期间门店备了大量年礼,如牛奶等,眼瞅着要过期,要么做促销,要么只能浪费。

 

2 座「大山」压顶,富丽龙开始寻求社群销售渠道。到了 5 月,超市开始参与「社群接龙」内测。

当时它最看重 2 点好处:一来,操作简单,加购、下单只需 2 步,即便是老人也很容易上手。二是,很容易营造「大家都在买」的氛围,消费决策快。

以销定采,清理尾货,降低库存成本

商品库存积压会导致流动资金不足,以往为降低库存量,超市不得已选择低价促销方式来吸引消费者。有了「社群接龙」以后,这一状况有了大大的改观。

 

一方面,通过线上预售的方式,以销定采。如富丽龙与水果供应商合作,在群内预售荔枝,以销定采,荔枝的销量比起传统线下活动翻了一倍。

 

另一方面,通过线上社群秒杀的方式,快速清理尾货,降低了库存成本。

员工在线化销售,人效倍增

富丽龙超市有 40 多名员工,大部分员工基本都是「守」在门店里,从事导购、理货、称重、收银等岗位,以线下服务顾客为主。搭建线上社群体系后,以往店员只能在线下卖货,现在员工可以在线上卖货,并通过社群维护老客、吸引到店复购。

拓展线上渠道,提升到店客流

富丽龙超市没有开在繁华的市区商业中心,而是在以本地居民为主的县镇上,门店的覆盖范围也仅限周边 3-5 公里,还要面对越来越多的「夫妻店」分散客流。如何吸引客流,成了门店每天都在攻克的课题。

 

有了线上商城后,富丽龙开始布局「线上下单、到店自提」业务,不做配送,把线上顾客全部引到门店,带动线下收入增长。


目前,富丽龙在店门口设置了自提点,下一步,它准备把自提点和店内的服务台打通,让用户进到店里来。

用社群接龙的「快」预测爆品

周期的开团+大单量对富丽龙来说,是一种很好的「爆品测试」方法。接龙售卖,根据出单量,1天之内,就知道哪件商品好卖、哪个不好卖,可以迅速反应调整。比如,富丽龙最近主打的雪糕、烧烤材料等热卖商品就是这样测出来的。

 

02

 

拉人留客,2招组建 5000 人线上社群

 

在社群活动前期,先要拉到人、留住人,要做好社群的基础建设,才有后面的成交。

第一步,拉人建群

为了找到店铺的种子客户,高效转化入群,富丽龙超市采取了两个方法:

① 在超市的收银处举办进群送购物袋的活动,在用户结账时引导参与活动。利用几毛钱一个的购物袋,将已经进店的顾客,引导、留存在超市的社群里。

② 发动员工,将员工的亲朋好友拉入群,利用员工好友对员工的信任,以社群「领福利」「有低价」「上新品」等噱头吸引,让他们感知社群的价值,进群的效率大大提升。

通过这两个方法,富丽龙超市建立起11-12个群,约 5000 人。

第二步,运营留客

其中最重要的 2 点:给到群友专属感,保持活跃度。

① 群内特价:除了供应商优惠政策、清尾货外,富丽龙超市还与联营商合作,进货存储由商品供应商管理,节省了成本,给到顾客的也几乎是最优的价格。

② 产品预售在社群内进行:类似新品尝鲜,不管是新鲜度、价格,都有让顾客产生想要一试的冲动。通过预售模式,使得富丽龙商品的销量提升了 2 倍,如往期卖 500 斤水果,通过这种模式卖 1 千斤也不在话下。

在富丽龙的社群内,有一些顾客是外地的,进群不久后会退群,要持续拉一些新的顾客进群,保障群的活跃度。

 

03

 

日销 200-300 单,

 

凭啥它的社群能出单?

 

通过社群接龙,富丽龙日销能做到 200-300 订单。它是如何做活动的?

1. 高频多样

富丽龙超市平均每天都会有一个群内接龙活动,活动形式上分为三类:

 

① 尾货的限时秒杀,在群内秒杀店铺积压的拖鞋、毛巾等生活日用品。

 

② 专场活动:荔枝、烧烤、雪糕、开学季等多样的专场活动形式。

 

③ 固定节奏:周末秒杀。

 

2. 多次促单

根据所有时间较为闲暇的上班族、家庭主妇、老年人的生活作息和购物习惯,一次接龙活动,富丽龙通常在社群内发 3 次(上午、下午、晚上),多次促单,提升单量,也避免有人错过时间遗忘。

3. 选品集中在日用、快销、下单门槛低,转化快

因为地处边境城市,面对朝鲜族居民,销售上,之前富丽龙会以韩国进口商品为主打亮点。在社群内,则偏向销售更接地气的商品。

 

单价主要在 100 元内、日常 TOP 销量商品,主要集中在生活日用和生鲜果蔬,如:裤子、荔枝、鱼。

4. 适当种草、引导晒单

在社群内种草后,再推商品转化会好许多:比如,富丽龙之前在线下不好卖的黄花鱼,在社群内,先提供食材的做法视频让顾客种草后,再定向推商品会更好卖。另外,活跃氛围,引导群友晒单,也可以达到种草的目的。

虽说已经领先对手一步,但在社交电商这条路上,富丽龙评价自己还「资历尚浅」。

 

① 半年以前,线上基本是 0。

② 不懂电商,没有专业的运营人员。

③ 步子跨得小,到目前为止,才把有赞的一个功能「社群接龙」摸清楚。

 

偏居一隅不代表固步自封。在摸索中,它已经看到方向。下一步,富丽龙准备开始做线上线下的打通、上线外卖业务、规划积分兑换、会员管理等。

「有赞对我们来说,是一个已经成型的模板,不会做电商无所谓,只要根据这个模板去走、去学就可以了。」

多一份参考,总有益处

联系示剑,免费获得专属《策划方案》及报价

咨询相关问题或预约面谈,可以通过以下方式与我们联系

业务热线:024-22503777
  建站顾问:13840318098   微商城/小程序顾问:18524419956

 首页

 电话

 QQ

 留言