微商城开发加盟，0基础店铺销量如何翻倍？

由于品牌和产品偏小众，这让康维德商城一开业就遇到重重阻力。当大家都以为小众品牌和冷门产品即将吃闭门羹时，康维德却出现了转机，短短 2 个月，商城就实现了 0 到 20 万的销售战绩。

今天，让我们对话康维德商城运营负责人，一起探讨这家冷门且小众的店铺是如何崛起，又是如何取得飞跃式战果的吧！

Q1：店铺刚上线时，做了哪些投入或努力？

店铺的消费者大都集中于中老年人群，视力不是很好，而且他们对智能手机的功能也不是很熟悉，为了提升用户体验，运营团队对店铺搜索功能以及客服图标进行了一系列更改。添加快捷键和人性化的导向指引，同时对二级页面进行了字体放大处理，使其更加符合用户群体的浏览习惯。

由于产品的特殊性，用户在挑选该类产品时，往往会出现下单物品和自己本身需求并不吻合的情况，前期我们也遇到了不少这样的问题，例如：患者在商城购买了某一款产品，收到货后发现自己用不上，于是联系我们要求退货。但作为贴身使用的产品，一旦打开过外盒包装的封条，就会影响二次售卖，所以我们一般都会进行销毁处理，这样的损失大大增加了运营成本。

所以，我们开始对客服加强培训，提高客服的专业度和解决的问题能力，从病患的实际情况出发，帮助他们成功下单与自身情况符合的商品。

Q2：现阶段，商城主打的方向是？

当前微商城仍处于起步阶段，体量较小，商城粉丝数和转化率还处于较低水准，当下最需要解决的问题是扩大我们的引流入口，提升老客户的复购率。

Q3：针对这些方向，采取了哪些针对性的行动？

针对微商城访客有限的问题，运营团队制定了微商城整体营销计划，从品牌传播、销售拉升、客户服务等方面着手去打造。以有赞微商城为核心，聚集多个营销渠道，完成与客户之间的情感沟通，从而提高产品销售。同时，利用有赞微商城提供的渠道提升品牌口碑，从内容上深挖客户群体的特性和需求，制定了一系列刺激消费的活动措施。

商城上线后，我们多次开通直播活动，利用送券、秒杀、抽奖等营销工具，给直播间的客户提供额外福利。当然，这些动作并不仅仅是为了刺激消费，而是想从根本上帮助更多病患人士，树立我们的品牌形象。所以在进入直播间之前，我们需要用户填写一份「病情表」，后期我们会根据客户提供的健康信息做一个回访，对症下药，及时给出解决伤处的建议。

此外，直播间中我们还会讲解很多护理小知识，以及分享一些开导心理的内容，从根本上去帮助病患人士。实时进行用户答疑，提高产品转化的同时也让用户更加信任我们的产品。  
 

关爱大使是康维德公司战略中重要的一环，通过与战略公司笪通合作，共同建立关爱大使项目，协助其发展关爱人群，从而实现产品竞争力的提升。

关爱大使是笪通公司重点培养的高号召力品牌宣传者，通过微商城人群精准导流，给关爱大使赋予多项权利和福利来吸引广大病灶口患者加入，并且定期安排培训学习，提升他们的业务专业度和产品熟悉度，以此助力康维德品牌打开广阔市场。

对于大多数造口朋友而言，最让人头疼的事莫过于渗漏问题。对此，我们推出了以「您漏了吗?」为主题的半价促销活动。

活动期间的产品均为半折价，我们希望可以从价格方面给予造口朋友更多关怀。同时电商平台、有赞店铺共同加入到优惠活动中，与其他平台不同的是，有赞商城可以给到关爱大使以及他们客户 95 折的折上折优惠。关爱大使的配合发力，给商城带来了许多新客户，同时，通过「您漏了吗」半价活动，关爱大使的队伍也实现了扩充，活动中，新客户也可以加入关爱大使团队，享受自购省钱和推广赚钱双重福利。

Q4：活动最终结果如何？

低价引流拉新效果明显，短短一个月，订单量就实现了翻倍增长，活动持续两个月，总成交额达到 20 万+，新增关爱大使 800 多人，可以为后续活动带来更好的发力。同时，在直播讲解和售后小伙伴的加持下，新增粉丝留存率高达 80%。

Q5：后续的运营，有何规划？

我们希望通过更多精细化的运营，扩大官方微商城的造口人群覆盖面，不断提升品牌影响力。

1. 建立会员和积分制度，利用积分+现金的形式，提高客户留存率。
2. 设置等级奖励制度，招募更多的关爱大使。从已有粉丝中升级关爱大使数量，并对关爱大使单独建立维护和培训机制。
3. 定期策划主题活动，通过优惠券、专享福利、分销、给予更多佣金，提升关爱大使的带动力。
4. 尝试更多营销玩法组合，每月策划四次活动和直播互动，带动粉丝群体增加。